Skadeersättning
Om du vill ansöka om ersättning för en skadad försändelse behöver du göra en reklamation direkt när du tagit emot försändelsen eller senast inom sju arbetsdagar. Vid försenad eller försvunnen leverans kan du lämna en anmärkning inom sju dagar från den dagen som avsändaren eller adressaten har fått information om förseningen eller försvinnandet.
Ersättningsgrunder för försändelser
Försvunnen eller skadad försändelse
Posten kan ersätta en försändelse som har försvunnit eller skadats, baserat på faktiska och bevisade skadan. Ersättningen omfattar direkta skador på föremål och kostnader. Maximibeloppet anges i Postens leveransvillkor.
Skada på grund av försening
Om innehållet i en försändelse har skadats på grund av en försening, kan du ansöka om ersättning. Ersättningen följer det maxbelopp som anges i Postens leveransvillkor.
Avsändarens ansvar
Som avsändare är du ansvarig för att packa försändelsen på ett sätt som gör att den tål transport och hantering. Om din försändelse orsakar skada på andra postförsändelser eller för Posten, är du skyldig att ersätta dessa skador enligt de regler som gäller för Postens ersättningsansvar gentemot sina kunder.
Så ansöker du om ersättning
När du ansöker om ersättning från Posten ska du bifoga dokument som styrker varans värde eller reparationskostnader. Ansökan måste lämnas in senast ett år efter det att skadeanmälan gjordes.
När Posten inte betalar ersättning
Posten är inte skyldig att betala ersättning i följande fall:
- Skadan har orsakats av avsändaren eller mottagaren.
- Skadan har uppstått genom brottslig handling, oaktsamhet eller vållande av någon som agerat på avsändaren eller mottagarens uppdrag, eller av en utomstående person.
- Försändelsen har transporterats på avsändarens ansvar eller utgjort en risk eller fara på grund av sitt innehåll.
- Skadan har orsakats av innehållet i försändelsen, på grund av ett fel i varan, varans egenskaper (till exempel att den blivit skämd) eller av någon annan motsvarande skada som uppstått under normal transporttid.
- Skadan beror på strejk, exceptionella väder- och naturförhållanden, undantagstillstånd eller andra händelser utanför Postens kontroll (force majeure).
- Försändelsen var inte förpackad på ett sätt som skyddar innehållet vid transport.
- Detta är några exempel på situationer när Posten inte betalar ut ersättning. Mer information finns i Postens leveransvillkor.